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pascale
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Un manque cruel d'Informations sur le délai des dossiers de réclamation suite aux grèves 2019

Vous serait -il possible de signaler clairement et officiellement sur vos sites SNCF, pour tous les usagers qui s'informent sur leurs demande de remboursement suite aux grèves galères 2019/2020, que les délais de réponse actuellement sont de 2 à 3 mois.
Je viens de le découvrir par pur hasard sur cette réponse officielle à un usager dont voici le lien https://questions.sncf.com/questions/2206760-suivi-reclamation-remboursement-suite-greve-r11212038-27-decembre-2019
Sur n’importe quel site un tant soit peu professionnel, les liens redirigent vers les fils les plus récents, mais le votre est un tel foutoir qu'il est impossible de trouver les dernières réponses aux questions posées par thème. Les premières résultats proposés datent de plus de 3 ans. Ce n’est pas sérieux !

Bonjour Pascale,

Je comprends votre mécontentement, mais je ne peux malheureusement pas affiner nos délais de traitement. Nous connaissons un afflux exceptionnel de réclamation qui rallonge très fortement nos délais de réponse.

En vous remerciant de votre patience,

Bien cordialement,

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