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Mohammed
Mohammed

Traitement des réclamation suites à la suppression des trains

Bonjour
Titulaire d'une carte voyageur, j'ai pu avec mes 7000 points fidélité + 20 €, réservé deux aller simple Surgères Paris pour le 31 décembre 2019, billets reçus à mon domicile. Or pour des raisons de grève mon train a été supprimé. Ne pouvant pas annuler nos billets (en papier), j'ai alors complété un formulaire de réclamation n° n°R******** du 30/12/2019 sur l'espace mon compte sncf.
Tous les trains du jour partant de Surgères ayant été supprimes, seul l'un de nous a pu trouver une solution alternative ( Bla Bla Car) pour se rendre à Paris (réclamation n°R11289623 du 31/12/2019)
Or depuis un mois la prise en charge de mes réclamation n'a pas avancé . Je me suis déplacé dans une agence SNCF . Là les agents m'ont indiqué qu'ils peuvent me rembourser que mes 20 €, mais pas le coût du trajet Bla Bla Car et que je perdrais définitivement mes 7000 points fidélité.
Merci pour votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mohammed,

Je comprends votre demande aussi, je viens de transmettre votre demande au service concerné.
Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

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Bonjour Mohammed,

Nous sommes désolés pour la réponse tardive.

Nous constatons que votre demande a été traitée. Nous vous contactons par message privé pour vous communiquer plus de détails.

Bien à vous,

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