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Demande de remboursement sans bon d'achat suite grève 24/12

Bonjour,

J'ai déposé une réclamation le 25/12/2019 concernant l'annulation de mes trains pour cause de grève. Mon numéro de dossier de demande était le R1XXXXX. J'ai du repayé un billet et me déplacer plus tot dans la journée, ce qui ne m'arrangeait pas. Mon billet initial à destination de LAVAL à 18h18 a été annulé et était de 24,5€, référence *****

Je souhaiterai cependant avoir un remboursement sans bon d'achat et par virement bancaire (puisque je serai en déplacement à l'étranger pendant une période longue et ne pourrai pas bénéficier de ce bon d'achat).

Souhaitant un remboursement intégral de mon voyage, j'ai refait une réclamation - numéro de dossier de demande R**********1 - ce à quoi je n'ai reçu aucune réponse.

Pourriez-vous m'indiquez où en est ma réclamation ?

Ci-dessous le récapitulatif du voyage que j'ai effectué à la place de celui initialement prévu (voir ci-dessus) et dont je souhaite le remboursement :
Référence de Dossier Voyage (DV) : T**********
Nom figurant sur le billet : FLECHAIS
Gare de départ : PARIS
Gare d'arrivée : LAVAL
Date de voyage : 24 décembre 2019

Cordialement,
Barbara Fléchais

Bonjour Barbara,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande, d'obtenir un virement bancaire à la place du Bon d'Achat Digital, au Service Client.

Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Bonjour Barbara,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien à vous,

Barbara,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

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  • Votre adresse mail,

Dans l'attente de votre retour,
Lucie de l'Equipe SNCF

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