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Jacques
Jacques

Changement de siège d'une réservation

Bonjour, j'ai réservé un billet de train pour aller de Genève à Paris le 14 mars. Deux sièges m'ont été attribués pour mon épouse et moi-même. Deux autres personnes empruntent le même train. Nous souhaitions modifier nos sièges de façon à pouvoir voyager avec ces deux autres personnes. Je viens de passer 30 minutes à la Gare de Lyon pour procéder au changement de nos deux sièges, en vain. Il semblerait qu'un changement de siège sur le même train constitue une modification de billet, modification que ne permet pas le tarif correspondant à notre réservation. J'aurais compris cette position si il y avait eu un changement de train mais elle me semble abusive dès lors que le train est le même puisqu'elle n'a aucune conséquence commerciale pour la SNCF ! Dès lors pouvez-vous me dire comment changer les sièges de ma réservation ? merci. Cordialement.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Jacques,

Vous souhaitez modifier votre placement à bord d'un TGV sans modifier votre billet.
Comme vous l'a précisé le conseiller de vente en gare, le changement de place dans un train impose l'annulation du billet initial et la réservation d'une nouvelle place.

Toutefois, si vous ne changez pas votre billet, il vous est possible une fois à bord, de proposer un changement de places avec d'autres voyageurs, au plus près de vos amis.

Par ailleurs, afin d'améliorer sans cesse notre offre de service, vous pouvez adresser vos remarques sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bien à vous,

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