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sara
sara

Comment suivre réclamations de remboursement ?

J’ai fait des réclamations pour être remboursé pour un voyage de ma fille (mineure) en décembre (TGV supprimé, du coup aller-retour impossible). Il n’y a pas moyen de suivre les réclamations. Mis à part des confirmations par mail au moment de faire les réclamations, pas de nouvelles. Au guichet de la gare, l’agent sncf retrouve le fichier au numéro de la réservation mais ne retrouve même pas le fichier au nom de ma fille. Elle n’arrive pas non plus à visualiser les réclamations faites. Elle ne m’indique pas vers qui me tourner. Les numéros de téléphone qu’elle me conseille d’appeler s’avèrent ne plus être en service ....
Ma question est donc la suivante : comment suivre les réclamations que j’ai faites ? Merci d’avance pour une réponse.

Bonjour Sara,

Nous connaissons un afflux important de réclamations, ce qui retarde nos délais de traitement.
Je vous invite à patienter encore un peu, le Service Client vous recontactera par mail.

En vous remerciant de votre compréhension et de votre patience,

Bien cordialement,

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Bonjour Sara,

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Bien à vous,

THIBAUD
THIBAUD

Bonjour,

J'ai réalisé une demande de remboursement pour une annulation de billet suivi par le rachat d'un nouveau billet à un prix plus élevé. Le numéro de réclamation est le suivant : R******* Puis-je avoir un retour ?
Bien cordialement
Thibaud RAFFOUR

Philippe
Philippe

Bonjour,
J'ai déposé en janvier une réclamation********** concernant le voyage que je n'ai pas pu effectuer Resa ******** par suite de l'annulation d'une partie du voyage de Saint Michel de Valloire à Paris pour un coût de 132,80€ pour moi et mon épouse.
J'ai du rentrer à Paris par d'autres moyens.
Pouvez-vous m'indiquer le statut de ma réclamation et le délai indicatif de remboursement?
Merci d'avance

Philippe
Philippe

Je me suis trompé sur mon message précédent. Mon billet pour les deux personnes s'élevait à 114,20€.

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