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Yaside
Yaside

Probléme technique pour dématérialisation carte avantage weekend

Bonjour,
Comme de nombreuses personnes sur ce site, je ne parviens plus à avoir ma carte Avantage week-end dématerialisée depuis le renouvellement de celle-ci (qui a remplacé ma carte week-end ancienne formule).
A chaque fois, j’effectue toutes les étapes requises sur le site moncompte.sncf ou sur l’appli, mais après avoir chargé ma photo et essayé de la valider j’obtiens un message signalant un problème technique et m’invitant à réessayer ultérieurement. Cela fait deux mois que je réessaie ultérieurement, je souhaiterais désormais que cela fonctionne.
Merci par avance.

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Autres réponses

Bonjour Yaside,

Vous rencontrez des difficultés pour dématérialiser votre carte Avantage Week-end.
Je regrette la situation que vous rencontrez. Aussi, afin d'obtenir des informations complémentaires et effectuer des vérifications, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 808 808 330 (Service gratuit + prix d’appel).

Bien à vous,

Yaside
Yaside

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Vous suggériez à un autre utilisateur au mois de décembre 2017 pour un problème identique au mien de transmettre le dossier au service technique afin qu'ils prennent en charge. Pourriez-vous s'il vous plait faire de même pour ce qui est de mon dossier?

Tel était votre diagnostic : "L'anomalie vient du fait que vous avez précédemment résilié à la dématérialisation, et de ce fait, un blocage se produit pour y ré adhérer." Ce qui est également mon cas.

Merci d'avance,

Bonjour Yaside,

Chaque demande est traitée au cas par cas, aussi, si je comprends bien votre message, vous ne vous être jamais désinscrit de la dématérialisation.

C'est pourquoi je vous invite à contacter votre ligne dédiée pour faire le point sur votre compte fidélité et votre carte Avantage week-end, s'il vous plaît.

Bien à vous,

Yaside
Yaside

Bonjour,

Merci pour votre retour.
J'ai déjà contacté la ligne dédiée au service avantage et dématérialisation et rien n'y fait. Aussi, je vous affirme que j'ai bien été désinscrit de la dématérialisation, ce qui cause vraisemblablement le même problème que d'autres utilisateurs.

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer où se situe le problème et m'aider à le solutionner.

Merci d'avance,

Bonjour Yaside,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Yaside
Yaside

Bonjour,

Je vous ai répondu ce jour.

Merci pour votre suivi.

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