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Catherine
Catherine

voyage et suppression de train

Bonjour,
J’ai acheté un billet AIR TGV avec un départ de Rennes à 6h40 pour rejoindre Pointe à Pitre via Massy puis Orly le 9 janvier dernier. La veille du départ, j’apprends en regardant les prévisions de train sur le site de la SNCF que mon train était supprimé.
Je prends alors contact avec Air Caraïbes, on me répond : « On ne fait pas de prise en charge, regagner l’aéroport d’Orly par vos propres moyens ».
Je réserve donc un train pour le 8 janvier pour Massy et un hôtel à Orly afin d’être à l’heure pour mon vol prévu le 9 janvier au matin.
Suis-je en droit de réclamer le remboursement des frais engagés pour me rendre à l’heure à l'aéroport ?
Merci de votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Catherine,

Sachez que je regrette votre situation et les frais engagés suite à la suppression de votre train.

Je vous invite à déposer votre demande de remboursement auprès du service clients Air Caraïbes juste ici : https://sav.aircaraibes.com/fr/formulaire-reclamation

Bonne journée,

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