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Cette question a été résolue

Stephanie
Stephanie

Suivi réclamation: aucune nouvelle

Bonsoir’
Référence réclamation: R**********
Je n’ai aucune nouvelle à propos de cette réclamation.
Merci de me tenir informée
Stephanie Bourgois
stebourgoi@aol.fr

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Vos réclamations sont toujours en cours de traitement. Vous avez communiqué les informations manquantes.

Durant la période de la gréve, nous avons connu un afflux important de demandes, ce qui a engendré des retards importants dans leur traitement.

Vos dossiers ont bien été relancés auprès du Service Relation Client, et je vous invite à patienter encore un peu.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour.

La réclamation n'a pas été prise en charge en raison d'un manque d'information lors de votre demande.

En effet, dans la demande vous devez inscrire la référence de dossier voyage dans la case prévue à cet effet, sinon, la demande n'est pas prise en compte.

Je vous invite donc à déposer une nouvelle demande en remplissant bien le champ dossier voyage.

Cordialement,

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