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Laurene
Laurene

Billets comptés deux fois

Bonsoir, j’ai acheté mon billet pour le TER numéro 850413 le 26/01/2020 sur l’application sncf.
Je vais jusqu’à la confirmation par sms, une fois le numéro de confirmation validé je m’attend à recevoir un mail de confirmation et mon billet sur l’application.
Rien du tout.
Étant donné que ce n’est pas la première fois que ça m’arrive une personne de la sncf m’avait dit que tant qu’on n’avait pas d’email de confirmation aucun billet n’avait était enregistré (ni débité donc).
Je recommande donc un billet, là tout fonctionne.
Seulement sur l’application seul mon dernier billet référence HKK3AC apparaît, alors que sur le site sncf sur mon compte dans mes commandes apparaît ce billet et celui qui n’avait pas fonctionné (référence : HJ8AWG).
Comment me faire rembourser de ce billet ?

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