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Peggy
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Refus du bon d'achat digital et demande de remboursement par virement bancaire

Bonsoir,

Notre train Francfort-Lyon du 30 décembre a été annulé à cause de la grève. Mais comme notre voyage devait commencer quelques 500 km avant Francfort, il nous était impossible de faire changer notre billet malgré toutes les tentatives de la conseillère ferroviaire allemande. Le seul train encore disponible à la réservation pour Lyon (Strasbourg-Lyon) partant bien plus tôt, nous n'avions pas trouvé de correspondances praticables en famille avec deux enfants de 3 et 8 ans pour faire le trajet en un seul jour (sachant que le voyage initial durait 10h). Il était impossible à la conseillère de changer les billets pour un voyage en deux jours. J'ai essayé de joindre le service client international de la SNCF, mais je n'y suis pas arrivé. La seule solution était donc de tout annuler et de tout racheter ainsi que de réserver une nuit d'hôtel à Strasbourg.
Au lieu des 192 € que nous coûtait le voyage initial réservé le 6 novembre, ce voyage nous a coûté 498,50 € en train et 215 € en hôtel !
J'ai fait ma demande de remboursement sur le site de la SNCF début janvier. Aujourd'hui, j'ai reçu une réponse de la SNCF m'annonçant que j'ai droit à un bon d'achat digital de 120,00 (!!!). J'espère que vous comprenez que cela n'est pas satisfaisant. 1) Je ne compte pas voyager en train d'ici un an et 2) l'argent que j'ai dû dépenser en plus me manque maintenant dans ma trésorerie du quotidien !
Je refuse ce remboursement très partial en forme de bon d'achat digital. Je vous demande un remboursement intégral des frais supplémentaires de mon voyage initial par virement bancaire.

Cordialement,
Peggy S.

Merci pour votre retour, Peggy.

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement sous forme de virement bancaire, ainsi que la contestation du montant ont bien été transmises ce jour au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Sachez que suite à un afflux très important de demandes, les délais de traitement sont actuellement de deux à trois mois.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

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Autres réponses

Bonjour Peggy,

Vous souhaitez obtenir votre dédommagement sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Peggy
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Merci Lucie !
Il ne me reste plus qu'à attendre 2 à 3 mois...
Cordialement,
Peggy

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