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Marie constance
Marie constance

Remboursement intégral suite à la grève

Madame, Monsieur bonjour,

Je me permet de venir vers vous aujourd’hui pour effectuer une réclamation. En effet ce matin en arrivant à la gare de Nimes j’ai eu la chance de constater la suppression de la quasi totalité des trains et notamment de mon train TER allant de Nimes à Montpellier, le seul train disponible et je dis bien LE SEUL train disponible, était un ouigo qui partait quasiment 45 min après. Ayant du temps à tuer et afin de ne pas avoir d’ennuis, j’ai demandé à une personne faisant partie du personnel sncf de la gare, si je pouvais prendre ce ouigo bien que je sois en possession de un billet ter, ce à quoi cette personne a répondu OUI PAS DE SOUCIS MADEMOISELLE tant que vous avez un ticket et comme aujourd’hui est un jour particulier ( grève) il n’y aura pas de problèmes. Qu’elle ne fut donc pas ma surprise quand le contrôleur du ouigo m’a fait payé 130 euros d’amende, sans aucune possibilité de discussion. Bien que je comprenne que ce Monsieur était en train de faire son travail, je suis furieuse à la fois par le manque de diplomatie de la part des contrôleurs qui ont été odieux et n’ont rien voulu entendre quand à la situation, et je suis surtout furieuse qu’une telle incompétence puisse exister, en effet si je ne peux pas obtenir des informations cohérentes et réaliste de la part de vos employés je me demande bien comment je peux faire, n’étant pas zarathustra cela risque de m’être compliqué. Par ailleurs je paie un abonnement tous les mois et prend tous les jours 2x par jour le train, je suis un usager toujours en règle, je n’ai jamais fraudé et respecte systématiquement les règles, je suis polie aimable et souriante, néanmoins une telle incompétence, une telle injustice n’est pas acceptable et m’agace fortement. Par ailleurs je suis actuellement étudiante et payer 130 euros n’est pas une mince affaire, et me menacer de doubler cette somme si je ne la payais pas tout de suite est tout simplement scandaleux, je demande un peu de diplomatie et de tolérance chez vos employés, je suis restais polie courtoise et le minimum et qu’en retour j’ai la même chose. De plus payer un trajet de 25 min 130 euros alors que j’avais payé un billet, est inadmissible et incompréhensible, Je demande donc un remboursement intégral de la somme face à une telle bêtise, et vous conseil pour éviter de telles bourdes, de favoriser l’échange entre vos employés de la sncf, de façon à avoir un seul son de cloche évitant des méprises comme celle ci, parce que excusez moi du peu des méprises à 130 euros c’est un peu cher payé.
Vous souhaitant malgré tout une bonne fin de journée et un bon week-end

Cordialement

Marie Constance SAINT MARTIN

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