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Frédéric
Frédéric

Billet apparaissant dans Mes prochains voyages, malgré message d'erreur avant finalisation de l'achat

Bonjour,

J'ai tenté à plusieurs reprises - hier soir et ce matin - d'acheter un billet pour 3 personnes, partant des Sables d'Olonne le 23/02 à 16h23 à Nantes (n°858872 - Référence : ODS-B47A16B3-D12F-4D2F-AD33-2394A82DA964). À chaque fois, le processus s'est soldé par un message d'erreur au moment de la validation du paiement (après avoir saisi le code de sécurité de ma CB) : "Une erreur technique est survenue. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser."

Par curiosité, j'ai consulté la rubrique "Mes voyages" sur moncomptesncf.com. J'ai été très supris de constater que mon billet apparaît bien parmi mes prochains voyages (sans que je sache toutefois :

  • si le prix est bien celui qui m'a été proposé lorsque j'ai tenté de procéder à l'achat ;
  • ni si les 2 personnes qui m'accompagnent sans bien ;
  • pourquoi le format du billet est le format papier, alors que je n'en ai pas fait la demande.

J'ai donc appelé le 36 35, pour être renvoyé vers le 0800 210 800 (plateforme d'appel pour les TER Pays de la Loire). La conseillère téléphonique m' a demandé d'appeler le 09 70 60 99 60 (service réservé aux questions relatives aux billets), ce que j'ai fait, pour finalement entendre un message m'informant que "le numéro est fermé". En rappelant le 0800 210 800, une autre conseillère m'a confirmé que le numéro était fermé, sans en connaître les raisons. Elle m'a invité à rappeler plus tard dans la journée, au cas où le numéro serait à nouveau accessible...

Dans la mesure où je ne peux pas passer mes journées à passer des appels en vain, j'aimerais savoir si quelqu'un pourrait m'orienter vers une solution me permettant simplement de vérifier :

  • si j'ai effectivement un billet qui a été acheté ;
  • si ce billet correspond aux caractéristiques souhaitées au moment de ma tentative d'achat (prix, horaires, passagers) ;
  • et si ce billet est censé m'être envoyé par voie postale.

En vous remerciant par avance pour votre aide, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour les informations.

Je viens de consulter votre compte et en effet, il y a bien des réservations Ter. Cependant, je ne peux pas consulter plus en avant ces billets puisque notre équipe répond aux questions Grandes Lignes.

Je vous propose de contacter en ligne votre Service Client Ter, ici : https://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/contacts

Bien à vous,

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Bonjour Frédéric,

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