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CELINE
CELINE

Remboursements suite à la grève : demande de remboursement intégral par virement

Je devais voyager avec ma famille (4 personnes) Toulouse Paris pour les Fêtes
L'aller : le tronçon Toulouse Bordeaux a été supprimé.
Nous n'avons donc pas pu voyager en train, nous n'avons utilisé ni l'aller ni le retour
J'ai fait les réclamations sur le site comme demandé où il est bien précisé qu'on peut se faire rembourser :
"Nos conditions d’échange et de remboursement sur TGV INOUI et Intercités
Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage avec TGV INOUI ou Intercités circulant entre le 4 décembre1 2019 et le 19 janvier 2020 ? Vous pouvez, dès aujourd’hui, vous le faire rembourser2 ou bien l’échanger sans frais ni surcoût3, et ce jusqu’au 19 janvier 2020. Ces conditions exceptionnelles s’appliquent "

Résultat :
Billet aller en TGV Inoui : 423.50€ vous me proposer un bon d'achat digital
Billet retour OUigo : 95€ vous me rembourser intégralement par virement sur la carte qui a servi à l'achat (sans même que j'ai besoin de fournir un RIB)

Comme par hasard !!!

Je n'ai pas l'intention de voyager en train cette année, ce bon d'achat ne m’intéresse pas car il ne rembourse pas mes frais

En application de vos conditions de remboursement et des articles 16 et 17 du règlement (CE) n°1371/2007 du Parlement Européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires qui stipulent que vous êtes dans l'obligation de me rembourser d'un montant équivalent au prix du billet et en espèces, si je vous le demande, dans le mois qui suit la réclamation, je vous remercie de me rembourser par virement bancaire comme le billet retour.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Céline.

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement sous forme de virement bancaire a bien été transmise ce jour au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Confronté à un afflux de demandes très important, les délais de traitement sont actuellement de deux à trois mois.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Celine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour l'equipe SNCF.

Il est impossible de joindre votre service client par telephone ni de publier une question sur le meme sujet. J'ai recu des bons d'achat pour 3 voyages annules suite a la greve en Decembre 2019. Je n'habite pas en France, les bons ne m'interesse pas. Veuillez effectuer les reimbursements via un virement svp. Les numeros des demandes sont les suivants: 10976968, 10976721 et 10976454. Merci en avance. Kaja Zufferey

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kaja,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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