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Patrick
Patrick

Remboursement changement train grêve

Bonjour,

j'ai dû débourser 349 euros pour prendre le prochain train Paris Barcelone le 27/12 au lieu du 26/12, le mien ayant été supprimé.

Le service client au téléphone m'a assuré que je serai remboursé de ce surcoût avant que je ne paie ces nouveaux billets.

J'ai effectué la demande Rxxxxxxxxx mais n'ai toujours aucune nouvelle un mois après.

Pouvez-vous svp procéder au remboursement par virement bancaire (pas de bon d'achat ou autre, je veux un remboursement sur mon compte bancaire) dès que possible ?

Cordialement,

Patrick

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Autres réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, deux virements ont été effectués sur votre compte bancaire : l'un le 25/11/19 et l'autre le 25/12/2019.
Bien à vous,

Patrick
Patrick

Bonjour Lucie,

je viens d'avoir un retour de la SNCF qui m'informe qu'un remboursement par bon d'achat digital va m'être envoyé.
Comme précisé dans ma demande je veux un remboursement par virement bancaire, pas un bon d'achat.
Je déménage d'ailleurs dans jours à Barcelone et ce bon d'achat m'est inutile.

Pouvez-vous svp faire le nécessaire pour que je sois remboursé par virement bancaire svp ?

Merci d'avance.

Patrick

Patrick
Patrick

Bonjour,

pour information je viens de recevoir un bon d'achat de 253 euros.
Cela ne me convient évidemment pas : j'ai déboursé 349 euros supplémentaires pour changer de billet.

Merci de faire le nécessaire pour me rembourser ces 349 euros par virement bancaire.

Cordialement,

Patrick

Merci pour votre retour, Patrick.

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement sous forme de virement bancaire, ainsi que la contestation du montant de l'indemnisation ont bien été transmises ce jour au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Confronté à un afflux de demandes très important, les délais de traitement sont actuellement de deux à trois mois.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Patrick
Patrick

Bonjour Lucie,

merci pour votre retour.

Je comprends qu'il y a beaucoup de demandes en ce moment et que je ne suis pas le seul dans cette situation, cependant je trouve dommage que lors des dernières demandes que j'ai effectuées (difficile de voyager entre Paris et Barcelone dernièrement entre les annulations de train dues aux intempéries et les grêves) les montant ont été systématiquement sous-évalués et les dédommagement proposés sous forme de bons d'achat alors que j'avais expressément demandé que ce soit sous forme de virement.

Pouvez-vous suivre le traitement de ce dossier svp, cela finit par représenter des sommes importantes pour moi...

Cordialement,

Patrick

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