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Emmanuelle
Emmanuelle

remboursement des billets suite à la grève.

Bonjour,
J’ai effectué un achat de trois billets NICE-PARIS pour le 23 décembre 2019. Or le TGV INOUI 6168 a été SUPPRIMé suite à la grève.
J’ai donc effectué une demande de remboursement via votre site.
J’ai reçu un bon d’achat de 50€ (pour l’un des billets : réclamation R11075836) alors que vous nous aviez promis un remboursement, qui se définit, je vous le rappelle par : Rendre à quelqu'un l'argent qu'il a déboursé. Et non nous « obliger » à utiliser vos services de nouveau.
De ce fait, je souhaite un remboursement sur le compte qui a payé ces billets et non un bon d’achat.
Ensuite, les deux autres billets ne sont toujours pas remboursés !
(1ère réclamation : R11076039 et R11076265 datant du 20/12/2019 ;
2ème réclamation : R11597359 pour les deux billets ce jour.)
Or les articles 16 et 17 du règlement (CE) n°1371/2007 du Parlement Européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, stipulent que vous êtes dans l’obligation de me rembourser d’un montant équivalent au prix du billet, DANS LE MOIS QUI SUIT la réclamation si je vous en fais la demande.
Ainsi, le mois est maintenant révolu, et je n’ai toujours pas de remboursement de votre part.
J’attends donc une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Je n’aimerais pas être dans l’obligation de vous mettre en demeure.
A bientôt.
Cordialement.
Emmanuelle.

Bonjour Emmanuelle,

Je comprends votre situation, aussi, Votre demande nécessite des informations personnelles aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

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Très cordialement,

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