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Gérald
Gérald

délai traitement réclamation et suivi

Bonjour, j'ai déposé une réclamation pour demander le remboursement d'un billet de train que j'ai dû acheter en remplacement d'un autre train annuléà cause du mouvement de grève (pour un coût de 61€). Cette réclamation a été faite le 31/12/2019. A ce jour, je n'ai eu aucun retour de la part de la SNCF. Dans quel délai puis-je espérer une réponse et de quel manière puis-je suivre le bon traitement de cette réclamation (aucune info depuis le 31/12) ?

Merci pour votre retour, Gérald.

Nous vous confirmons avoir relancé ce jour le traitement de votre demande auprès du Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Sachez que les délais de traitement sont actuellement de deux à trois mois.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Gérard,

Contacter le 3635 c'est gratuit ( le prix d'un appel télephonique non surtaxé ) cela ira beaucoup plus vite.
Munissez vous de vos références a l'avance car c'est ce qu'ils vont vous demander ( N° de billets ou N° de carte abonnement )

Bon courage,

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