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Yannick
Yannick

Compensation G30 validée mais reçue depuis Novembre 2019

Bonsoir SNCF,

j'ai effectué une démarche de remboursement G30 (je vous met la copie ci-après). Cette requête a été validée le 11 Novembre 2019 (svp, me dites pas que c'est trop tard). Je n'ai jusqu'alors, pas eu la nécessité (grèves obligent) de profiter du bon d'achat: d'où mon temps de réaction un peu lent.
J'espère que vous pourrez m'aider, et le plus rapidement possible, svp.

|| Copie du mail ||
"REF DOSSIER : BATBA - R********* - 2
Date du voyage : 18/10/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 01 novembre 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/10/2019 dans le train n°008508 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ******. Le montant payé pour votre voyage est de 84.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 21.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF. "

Bonne soirée.

Y. Andreu

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Pour un traitement plus efficace, merci d'ouvrir un nouveau fil de discussion.
De plus, je vous invite à ne pas indiquer en public votre numéro de réclamation.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Yannick,

Votre demande nécessite des informations personnelles aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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