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Estelle
Estelle

paiement carte virtuelle

Bonjour,

J'ai payé en ligne avec ma carte virtuelle (comme je le fais habituellement) ma nouvelle carte avantage jeune (SEGYCJ) ainsi des billets pour fin février (un des billets est à retirer au guichet, QSYULQ).

Au moment du paiement en ligne, aucune indication (sauf si j'ai mal lu, mais je prend le temps en général de regarder les petites lignes) au sujet des paiements par carte virtuelle. Excepté dans le mail de confirmation une fois le paiement effectué, m'indiquant qu'il faut présenter ma carte bancaire pour retirer la carte avantage et le billet.

Je me rend donc au guichet de la gare proche de chez moi, la dame essaie malgré tout avec ma carte bancaire mais ça ne fonctionne pas. Elle m'indique que je dois annuler toutes mes commandes, et repayer avec le numéro de ma CB physique.

Pas de problème, je vais donc voir sur le site ouisncf et je vois ce message pour la carte avantage : "Non échangeable. Carte remboursable avec une pénalité de 10% avant le début de validité et non remboursable après le début de validité." Evidemment, elle est valide...

Je dois donc payer deux fois cette carte avantage ? Un remboursement est-il possible ?
Concernant le billet, j'imagine que je dois également l'annuler puis le repayer avec le numéro de la CB physique ?

Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
Estelle

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