Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Emmanuel
Emmanuel

Carte fidélité Voyageur volée

Ma carte Voyageur a été volée avec le reste de mon portefeuille. Je connais toujours le numéro de cette carte. Comment obtenir un duplicata de cette carte de fidélité ?
La réponse apportée en 2016 à une question similaire renvoie vers un lien incorrect.
Merci pour votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emmanuel,

En cas de perte ou de vol de votre carte Voyageur, aucun duplicata n'est remis. Afin d'éviter toutes fraudes, une nouvelle carte avec un nouveau numéro est envoyée.

Je vous invite à effectuer une demande en cliquant sur le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/home.
En haut à droite, vous cliquerez sur "besoin d'aide", "nous contacter par formulaire" et nouvelle demande...

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Emmanuel
Emmanuel

J'ai cliqué sur le lien puis en haut à droite sur "besoin d'aide". Il y a alors 3 options
FAQ sur sncf.com
Questions fréquentes
Nous contacter

Pour "Nous contacter" seules les 2 options suivantes sont possibles

  • Contactez la SNCF via les réseaux sociaux
  • Pour tous vos achats par téléphone au 3635 (Service gratuit + prix appel) Du lundi au vendredi de 8h à 19h

Rien ne répond à ma demande de nouvelle carte !

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Pour accéder au formulaire, il faut vous connecter au compte. Une fois connecté, cette ligne apparaîtra et vous pourrez effectuer votre demande.

Bien à vous,

Voir le haut de la page