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Roberto
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Remboursement incomplet des dépenses suite à la grève

Bonjour,
suite à la grève, notre TGV France-Italie A/R de Paris à Milan a été supprimé (allée le 24 décembre 2019, retour le 5 janvier 2020). Lorsque nous avons reçu l'annonce que le train du 22 décembre était supprimé, il était impossible de l'échanger sur le site oui.sncf.com, puisque il s'agissait d'un billet A/R avec carte Avantages Weekend, qu'il fallait donc échanger les deux voyages et que aucun billet de retour n'était disponible à l'achat. L'e-mail que nous avons reçu de la SNCF le jour 19/12/2019 précisait que:

"Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux.

Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement.
Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande directement sur sncf.com et de nous renvoyer l’ensemble de vos billets."

Cela m'a été confirmé au téléphone par un conseiller SNCF, qui m'a suggéré d'acheter des billets passant par la Suisse, puisque il ne restaient plus de places pour deux personnes sur les TGV avec trajets directs (nous sommes un couple voyageant avec un bébé). Nous avons donc acheté des billets avec deux correspondances au prix de 438.80€ pour le 22 décembre.

Pour le retour, après avoir passé 1h30 sans réussir à joindre le 3536 au prix d'un appel international de l'Italie, et voyant qu'il ne restaient plus de places sur les trains directs, nous avons acheté des billets pour un trajet passant par la Suisse.

Suite à notre réclamation (référence R********) nous avons reçu le 28/12/19 un remboursement de 284.00€, donc seulement le montant de nos billets d'origine et non pas des nouveaux billets (coût total 438.80+128.00+204.00=770.80€) comme la SNCF nous avait promis dans les e-mails reçus. De plus, le remboursement était seulement sous forme de bon d'achat et non pas d'un virement.

Nous nous sommes rendus à Paris Gare de Lyon pour protester et on nous a répondu qu'il n'était pas possible de régler le problème en gare.

Nous trouvons cela inadmissible et demandons donc par virement la somme manquante de 770.80-284.00=486.80€.

Dans l'attente de votre réponse

Bonjour Robert,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande de réexamen du montant du remboursement qui s'élève à 486€, par virement bancaire.

Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Bonjour Roberto,

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