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Irene
Irene

Rembursement by wire transfer no voucher

Bonjour,

je fais suite à une réclamation que j'ai faite suite à l'annulation de mon TGV de retour le 1er janvier (2 billets) sur le trajet Paris- Luxembourg et pour lequel j'ai payé la différence de prix de 220€ pour échanger les billets. J'ai fait une réclamation en suivant la procédure pour obtenir le remboursement du prix additionnel payé et j'ai reçu un bon d'achat digital en réponse.

J'ai essayé d'appeler le service téléphonique car je ne peux pas répondre à l'email du bon d'achat (l'email est envoyée d'une adresse "no reply") et on m'a dit de remplir le formulaire une deuxième fois et indiquer que je souhaite un rembursement par virement et non pas par bon d'achat digital. J'ai effeté la démarche mais je reçois à nouveau un autre bon d'achat digital (et cette fois pour un montant de 46€!!!)

Pourriez-vous, svp, faire le suivi de ma demande et procéder au rembursement des 220€ par virement? Référence de ma réclamation: ********. Je ne sais plus comment communiquer avec vous car au guichet personne ne peut rien faire, par téléphone non plus, par email les adresses sont "non reply" et ici si le fil de la question existe déjà on ne peut plus poser de nouvelle demande mais si on répond suite aux questions des autres on ne reçoit pas de réponse et par réclamation je ne reçois que des bons d'achat digitals.

Veuillez également noter que je ne voyage pas régulièrement en train (je n'habite pas en France ni j'ai de la famille en France) et je n'aurai pas l'occasion d'utiliser le bon d'achat digital - ceci équivaudrait à un non-rembursement de la part de la SNCF.

Merci d'avance de votre retour,

Irene Sanna

Bonjour Irene,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande, d'obtenir un virement bancaire à la place du Bon d'Achat Digital, au Service Client.

Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Irene
Irene

Bonjour Lucie,

Je vous remercie de votre réponse et de votre aide. J’attendrai avec patience :)

Cordialement,

Irene

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