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Mélanie
Mélanie

Impossibilité accès réclamation et remboursement billet annuel payé en chèque vacances - annulation grève

Bonjour,

J'ai soumis une question le 10/01 dernier au sujet d'une difficulté d'accès au service de demande de remboursement de billets de train réservés par le biais d'un billet annuel et payés en chèques vacances suite à l'annulation du train aller et l'incertitude des trains pour le retour.
Une réponse m'a été adressé pendant mon absence rendant impossible un retour d'information de ma part.
J'ai péniblement réussi à déposer des demandes de remboursement pour les 2 dossiers en joignant les billets concernés ainsi qu'un RIB avant mon départ.
A mon retour je découvre un mail m'indiquant qu'un bon d'achat m'est adressé pour un des dossiers mais pas de réponse pour le 2e dossier.
J'ai également reçu des messages d'échec m'indiquant qu'un incident technique était intervenu mais pas de renseignement sur les demandes concernées ?

1. N'arrivant pas à joindre le service client, comment puis-je savoir sur quelles demandes sont intervenues les échecs pour pouvoir les soumettre à nouveau ?
2. Comment savoir si mon 2e dossier est bien pris en compte ?
3. La réponse faite par rapport au bon d'achat ne me satisfait pas. En effet, je n'ai aucun trajet de prévu d'ici un an et encore moins par le train. Mon souhait est de pouvoir obtenir un remboursement en numéraire, ce que les agents de la SNCF en gare du Mans m'avait assuré au moment de la réservation. Qu'en est-il vraiment ?

Merci par avance de vos éléments de réponse.

Cordialement

Bonjour Mélanie,

Merci pour les informations transmises en messagerie privée.

Toutes vos demandes ont bien été prises en compte par le service client.

Lors d'un achat par chèques vacances le remboursement est effectué par Bon d'Achat Digital et non par virement bancaire.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Philippe
Philippe

J'ai exactement le même problème, j'espère aussi avoir une réponse

Bonjour Philippe,

Je comprends votre regard et votre situation.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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