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Remboursement trajet partiellement annulé

Bonjour, Nous avons pris un billet Lyon-Toulouse le lundi 23 décembre pour notre fille. Le trajet s'est arrêté à Montpellier, la gare de Toulouse ne pouvant être desservie pour cause de grève. Nous avons donc été obligés d'aller chercher notre fille en gare de Montpellier en voiture depuis Toulouse. Nous avons fait une demande de remboursement partiel du billet mais n'avons aucune réponse. Nous souhaiterions également obtenir un dédommagement pour les frais supplémentaires subis. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre? En vous remerciant par avance. Cordialement

Bonjour Val,

Votre demande a bien été traitée par le Service Client.
Un Bon d'Achat Digital de 50€ vous a été adressée sur votre boite mail, le 17/01/2020. Je vous propose de vérifier vos courriers indésirables pour retrouver le Bon d'Achat Digital dans vos mails.

Pour effectuer une demande de dédommagement pour les frais, répondez au mail d'accusé de réception de votre 1ère réclamation, sans modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Val,

J'ai besoin d'informations supplémentaires afin d'annoter votre demande auprès du service clients SNCF.
Je vous contacte alors dès à présent sur votre messagerie privée.

Bien à vous,

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