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FRÉDÉRIC
FRÉDÉRIC

Pourquoi les horaires sont faux sur le site SNCF et sur l'appli mobile ?

Ce jour, vendredi 17/01, le site internet TER Grand Est ET l'appli mobile SNCF indiquaient des horaires 5 minutes après les départs réels des trains de Strasbourg à Duttlenheim. Il était indiqué des départs à 13h32 puis 15h30
Je suis arrivé à 29 sur le quai, un contrôleur m'a montré sur son système que le train était à 27 et le suivant à 15h25
J'ai perdu 2 heures (moins 5 minutes)
On m'a expliqué au guichet qu'il ne faut pas regarder le site internet !!!
Vivement la concurrence ou la privatisation que les notions d'efficacité et de professionnalisme interviennent.

Bonjour Frédéric,

Je comprends votre regard et votre situation.

En période de grève, il est toujours essentiel de consulter la veille du départ à compter de 17h via le lien https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi...

Comme précisé, dans un soucis d'amélioration de nos services, vous pouvez faire part de ce dysfonctionnement à partir du site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&event=Nx...

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour frédéric,

Je regrette la situation que vous évoquez. Je vous informe que l'état de circulation des trains est disponible et actualisée la veille du départ à partir de 17:00 sur le site https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi...

Cependant, dans un soucis d'amélioration de nos services, vous pouvez faire part de ce dysfonctionnement à partir du site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&event=Nx...

Cordialement,

FRÉDÉRIC
FRÉDÉRIC

Je vous remercie pour votre réponse pleine d'humour :-)

Voilà ce que je lis dans le lien que vous indiquez :
"Chaque jour à 17h00, une information précise vous sera donnée sur la circulation des TGV et Intercités des 2 prochains jours.
Elle sera directement accessible sur sncf.com"Nouvelle fenêtre", l'application Assistant SNCF"

Le site sncf.com et l'application sont justement les 2 sources qui m'ont induite en erreur.

Vos réponses automatiques sont souvent hors sujet ou stériles.

Comble de la magie de ce forum, vous me renvoyez vers un autre site pour y faire part de ma remarque. J'ai déjà parlé à un contrôleur (qui m'a dit j'en sais rien), un agent au guichet (qui m'a dit faut pas regarder sur internet), un agent au téléphone (qui m'a dit, non tout va bien) et maintenant ça :-)))

Rôôooo la caricature d'organisation !

Bonjour,

Les outils pro (smartphones contrôleurs, écrans de départs...) et les applis et sites publics sont à ma connaissances alimentées par la même base de données. Une info erronée se retrouverait simultanément sur toutes ces sources.
Sur l'appli sncf, vous pouvez revenir sur les 5 derniers jours, et l'on peut donc encore constater que vendredi dernier le départ de Strasbourg est bien affiché à 13h27. Quant au site TER, si l'on sélectionne 'Strasbourg toutes gares', il affiche tantôt des départs de Strasbourg, tantôt de Strasbourg Roethig. Or les horaires que vous mentionnez - 13h32 et 15h30 - sont précisément ceux de Roethig.
Je suis navré pour votre attente de 2h, mais doute qu'elle ait été causée par le monopole de la sncf sur le ter grand est, ou par son statut d'entreprise publique.

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