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Antoine
Antoine

Remboursements billets additionnels pour cause de trains supprimés

Bonjour,

Dans le cadre des grèves SNCF, mon trajet aller-retour Nantes Bruxelles a été supprimé, avec respectivement les trajets suivants :​

  • Aller le 30/12/2019​
  • Retour le 01/01/2020​

  • Afin de me rendre à Bruxelles pour ce trajet prévu de longue date, et comme indiqué dans le mail de la SNCF, j'ai choisi un autre moyen de transport, et gardé le trajet initial afin de me faire rembourser les nouveaux billets, comme conseillé dans votre mail. Mes deux trajets additionnels se sont donc décomposés comme suit :​

    • Aller : Voiture jusqu’à Paris (70euros) puis un train Paris-Bruxelles (99euros)​ le 30/12/2019
    • Retour : Train Bruxelles-Paris (145 euros) puis voiture pour retourner à Nantes (70euros) le 01/01/2020​

    • Cette somme représente donc un total additionnel de 384 euros environ, non prévus à cet effet, et en addition du coût du billet initial (puisque non annulé, comme demandé dans le mail SNCF). ​

      J'ai effectué deux réclamations correspondants à ces trajets supplémentaires, dont je vous ai déjà communiqué les références.

      J'ai reçu ce jour une réponse m'informant d'un remboursement via "bon d'achat digital valable un an".

      Il est absolument hors de question, et scandaleux, de percevoir un remboursement via bon d'achat. Cette somme est réellement conséquente, et n'était absolument pas prévue pour être consommée sur des billets de trains supplémentaires à cause des grèves. Il s'agit d'une dépense subie, et intolérable. Il est hors de question de m'en voir privée, sachant que j'ai suivi à la lettre les consignes transmises par mail par la SNCF, et qui mentionnent un remboursement complet et total des billets supplémentaires.

      Je vous remercierais donc de procéder au remboursement de la somme par virement bancaire sur mon compte. Ce manquement de votre part me mettant en difficulté sur certaines échéances financières, merci de me communiquer sous quel délai je peux espérer le remboursement des billets et la résolution de cette situation sincèrement pénalisante.

      Bien cordialement,

Bonjour Antoine,

Navré pour cette réponse tardive, mais nous rencontrons actuellement un très grand nombre de messages.

Après vérifications, je remarque que vos réclamations ont été reliées sous la même demande. Celle-ci est en cours de traitement.

Suite à un afflux de réclamations, le délai de réponse du Service Clientèle est rallongé.Je vous invite donc à patienter, celui-ci reviendra directement vers vous par mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Antoine
Antoine

Pour complément j'ai reçu hier après midi le bon d'achat en question.

Ce bon d'achat est d'un montant équivalent au billet initial des trains supprimés (soit 141 euros), et non pas des dépenses complémentaires liées à l'achat de nouveaux billet Paris-Bruxelles, et des trajets en voiture (244 euros + 140 euros).

Je suis donc, même avec votre bon d'achat, en déficit de 243 euros sur l'opération. Et ce après avoir été pénalisé par votre faute sur la période de fête à cause des annulations

Non contents de ne pas respecter vos engagements de remboursement en propre, vous ne tenez pas non plus vos engagements de remboursements des billets complémentaires..alors même qu'il s'agit de vos consignes lors des annonces de suppressions (Cf mail reçus)

De qui vous moquez vous ???!! C'est absolument scandaleux.

Merci de revenir vers moi le plus rapidement possible pour régulariser la situation.

Bonjour Antoine,

Navré pour cette réponse tardive, mais nous rencontrons actuellement un très grand nombre de messages.

Vous souhaitez obtenir votre dédommagement intégral sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien à vous,

Antoine
Antoine

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Je reviens vers vous en privé afin que le nécessaire soit fait pour régulariser la situation.

Bien cordialement,
Antoine

Bonjour Antoine,

Le service client vient d'être avisé de votre demande d'annulation des bons d'achats et d'envoi d'un virement.
Dès la demande prise en charge, le service reviendra vers vous.

Bien à vous,

Antoine
Antoine

Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour. J'attends donc des nouvelles du service client pour enfin pouvoir régulariser la situation.

Bien cordialement,
Antoine

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