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Suivi réclamation R11XXXX

Bonjour,

Mon train a été supprimé le 28/12/2019, j'ai rempli un formulaire de réclamation (170 euros tout de même) et n'ai depuis aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand le remboursement sera fait ? n° de réclamation R1XXXXXX
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Claire.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF le 28/12/2019.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Vous souhaitez obtenir des informations concernant votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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