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Philippe
Philippe

Je ne veux pas de bon d'achat, mais un remboursement par virement (TGV supprimé le 14/12/2019)

Bonjour,

J'ai effectué un voyage A/R Paris-Perpignan pendant la période de grève. Le retour était prévu pour le samedi 14/12/2019 avec le TGV 6208.

Le 11/12/2019, j'avais reçu un mail de la SNCF qui m'indiquait que le TGV 6208 était annulé. A la suite de ce mail, j'en avais réservé un autre d'urgence. Cette fois-ci, le prix n'était pas le même, il y avait une différence de 29,99 € en ma défaveur. Je n'avais pas le choix : le train que j'ai réservé était le seul disponible pour ce jour !

Les prix étaient les suivants :

  • Le billet pour le TGV 6208 m'avait coûté 65,00 €.
  • Le billet pour Blablabus 3118 + TGV 6044 m'avait coûté 94,99 € (billets vendus ensemble lors de la réservation sur Oui SNCF).

J'ai fait une demande de remboursement sur le site SNCF. Suite à cette demande, on m'a envoyé un bon d'achat de 70,00 €. Pas besoin d'aller à St-Cyr pour voir que le montant remboursé ne correspond pas au montant payé…

Je précise que le trajet que j'ai effectué entre Paris et Perpignan était PROFESSIONNEL ET PONCTUEL. Et comme c'est ponctuel, ce remboursement par bon d'achat ne m'intéresse pas car je n'ai aucune garantie de me déplacer par train à nouveau.

Le 30/12/2019, j'ai fait un courrier recommandé avec toutes les pièces nécessaires pour que la SNCF me rembourse le montant total, en numéraires. Avec ma lettre, j'avais inclus les mails de réservation et d'annulation qui comportent toutes les informations et références relatives à mes déplacements, ainsi que mon IBAN.
La SNCF a reçu ce courrier le 06/01/2020.
Le 09/01/2020, j'ai reçu un courrier simple en retour, même pas estampillé SNCF, dans lequel il y avait les pièces que j'avais envoyées (mails et IBAN) et… ABSOLUMENT RIEN D'AUTRE ! Pas même un mot pour m'informer de quoi que ce soit ! J'ai été traité comme de la merde. Se contenter de renvoyer des documents, comme ça, sans rien dire, est tout simplement du mépris.

Aujourd'hui, j'essaie d'appeler au 3635, mais bien entendu, personne au bout du fil, 22 mns d'attente pour rien. Encore heureux que ce numéro ne soit plus surtaxé.

Pour info, même si la SNCF s'en fout : je suis travailleur indépendant. La grève m'a empêché de me rendre chez des clients, donc mon chiffre d'affaire quasi-nul pour décembre et nul en prévisionnel pour janvier.
De plus, cette bizarrerie dans le système de remboursement de la SNCF complique ma trésorerie.
Alors que les grévistes SNCF se verront gratifiés d'un privilège de 7,30 €/heure grâce à une cagnotte, moi je n'aurai rien. Donc il est hors de question que je fasse cadeau de presque 100 € à la SNCF.

Par conséquent, je souhaite me faire rembourser soit par virement, soit en recréditant la carte qui a servi pour le paiement. Ce bon d'achat, je n'en veux pas car je ne l'utiliserai pas. Je veux simplement récupérer l'argent que j'ai dépensé pour ce trajet (soit 94,99 €), d'autant plus que ce ne sont pas des frais personnels que j'ai engagés, mais des frais professionnels.

Ce système de remboursement par bon d'achat (qui d'ailleurs semble ne pas fonctionner à tous les coups) est tout simplement une fumisterie qui avantage la SNCF dans sa trésorerie. J'ai du mal à comprendre qu'un groupe d'une telle envergure soit près de ses sous (ou plutôt : près des sous de ses usagers) et impose par défaut un remboursement par bon d'achat. On se croirait dans un kebab qui rend la monnaie en avoir : obligé de revenir, même si la bouffe est dégueulasse. C'est scandaleux.
Je suis certain que si la SNCF était ouverte à la concurrence, elle reverrait son système de remboursement en voyant que les autres sociétés concurrentes font mieux qu'elle. Grâce à son monopole, la SNCF se donne tous les droits.

Merci de bien vouloir traiter ma réponse rapidement.
Cordialement,

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande de réexamen du montant du remboursement au Service Client.

Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Autres réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,
J'ai posé cette question il y a une semaine. Y-a-t-il quelqu'un pour y répondre ?
Merci d'avance.

Bonjour Philippe,

Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.
Afin de traiter au mieux votre demande, j'ai besoin d'éléments supplémentaires confidentiels.
Je vous contacte dès à présent sur votre messagerie privée.
Bien à vous,

Philippe
Philippe

Bonjour Lucie,
Merci pour ce suivi, j'attends votre retour.
Cordialement,

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