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charlotte
charlotte

remboursement en bon d'achat en non sur CB

bonjour, suite à la greve dans le sud ouest en octobre, mon train a ete annulé.j'ai demandé le remboursement de mes billets comme annoncé par le president lui même et naturellement j'ai obtenu un bon d'achat de 70€ et non le remboursement (pour 2 billets à 114€...cherchez l'erreur) j'ai appelé le service client pour dire mon mecontentement et la personne que j'ai eu au téléphone a refait une demande pour que j'ai un remboursement sur ma CB et ....oh surprise un deuxième bon d'achat....! de guerre lasse j'abandonne. devant effectuer un voyage je fait une reservation avec option . Aujourd'hui je veux payer mon option et...on me refuse mon bon d'achat! j'appele le service billet et là la personne me dit qu'il faut utiliser le bon d'achat avant de reserver et que je ne peux pas payer mon option avec. Elle revait une recherche et naturellement les billets ne sont plus au même prix. C'est du foutage de geule, on se fout de nous. on s'ennuie à gerer nos déplacement à cause des grèves, la sncf n'est pas capable de nous rembourser tout simplement comme on leur demande et leurs bon d'achat ne sont valable qu'utiliser dans certaines conditions. Vous nous prenez pour des pigeons , on perd notre temps, notre argenten. Je voudrais soit être rembouser de mes billets comme annonce et pas en bon d'achat soit pouvoir utiliser mon bon d'achat pour payer mon option et aujourd'hui avant que je la perde. Votre politique est de faire trainer les choses , de nous compliquer la vie pour qu'on laisse tomber c'est tout benef pour vous . Il y en a ras le bol

Bonjour Charlotte,

Votre demande vient d'être ré-ouverte pour faire la demande d'annulation des bons d'achats et l'envoi d'un virement.
Le service client reviendra vers vous dès la demande traitée.

Bien à vous,

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Autres réponses

Laurent
Laurent

Bonjour,
6 voyages en train annulés en décembre. Tous remboursés + bon achats.
Très compliqué à utiliser les bons d achat. Mieux vaut avoir un vol annulé quand un train. Les compagnies remboursent et indemnisent via virement.

Bonjour Charlotte,

Votre demande nécessite des informations personnelles aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Par ailleurs, je vous invite à ne communiquer aucune information confidentielle sur ce site, s'il vous plaît.

Bien à vous,

Bonjour Laurent,

Je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion afin de faciliter les echanges sur ce forum, s'il vous plaît.

Cordialement,

Laurent
Laurent

C’est fait. Après expérimentation’ je vous indique que l’utilisation des bons d achat est fastidieuse.

Philippe
Philippe

Bonjour. Je profite qu'une personne de la SNCF réponde ici, puisqu'on ne m'a pas donné de réponse à mon propre fil de discussion posté le 15/01/20 (soit le même jour que ce fil de discussion).

Pour faire court, j'ai fait (comme tout le monde) une demande de remboursement, mais on m'a envoyé un bon d'achat de 70€ à la place (il semblerait que ces 70€ soient un remboursement automatisé par défaut, quelle que soit la situation ?)

J'avais par la suite envoyé une LRAR au service réclamation à Arras, avec toutes mes pièces justificatives + IBAN. J'ai eu un retour de courrier avec uniquement mes pièces avec l'IBAN et absolument rien d'autre !!! Pas de mot de la part de la SNCF pour me dire ce qu'il en est. J'ai perdu 5€ en recommandé pour rien.

Ce bon d'achat, je n'en veux pas : le déplacement que j'ai effectué était PONCTUEL et PROFESSIONNEL. En tant qu'indépendant, ma trésorerie a un "trou" à cause de cette histoire. Pendant ce temps, la SNCF édite des bons d'achats pour gonfler sa trésorerie...
Je ne pourrai pas utiliser ce bon d'achat, et de toute façon je ne veux pas de ce bon d'achat.

Pour régulariser ma situation, j'attends de la SNCF qu'elle me rembourse la totalité des frais liés à la seconde réservation (94,99€) soit par virement, soit en recréditant ma carte de paiement.

Je ne veux pas faire cadeau de ces 94,99€ à la SNCF, d'autant plus que mon chiffre d'affaire pour les mois de décembre et de janvier sont quasi-nuls (et que j'ai perdu 5€ dans une LRAR). Jusqu'à présent, la SNCF m'a fait perdre 100€.
Pendant ce temps, les grévistes vont toucher 7,30€/heure et la SNCF gonfle ses chiffres...

Vivement la privatisation !

Amandine
Amandine

Je présente le même problème pour un train. Je n’ai en aucun cas demandé un bon d’achat suite à l’annulation de mes trains pour Noël. Or, on m’as envoyé un bon d’achat qui n’est pas pas valable sachant que je ne peux pas l’utiliser pour réserver un train aujourd’hui. De plus, mon autre train ne m’as pas était remboursé ni par virement ni par bon d’achat. Je trouve cela inadmissible, en plus du fait que la SNCF ne répond à rien, ni par téléphone ni au guichet. Je trouve cela incompétent de ne pas pouvoir répondre à une simple demande. Aucun mail ou numéro n’est disponible pour vous joindre. Service désespérant.

Philippe
Philippe

Bonjour Lucie,
J'ai déjà un fil de discussion ouvert depuis le 15/01/2020.
Nous avons commencé à échanger ce vendredi suite à l'e-mail que vous m'avez envoyé. Je vous ai répondu hier en vous donnant toutes les informations nécessaires. J'attends votre retour.
Cordialement,

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