Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Ronan
Ronan

Demande d'un remboursement au lieu d'un bon d'achat (non valable sur la ligne Paris-Stuttgart)

Bonjour,

Suite à une annulation de mon voyage Paris-Stuttgart à cause des grèves, j'ai dû racheter un billet car le système d'échange ne fonctionne pas sur les lignes internationales. J'appelle donc la SNCF (3635) pour avoir la confirmation que le billet de remplacement que j'achète (150 euros) me sera bien remboursé, ce que le conseiller me confirme.
Je fais donc une première demande de remboursement, et on m'envoie un bon d'achat de 150 euros... valable en france metropolitaine ! Et seulement 1 an, bref...
Je fais donc une deuxième demande de remboursement en expliquant clairement que je veux être remboursé car 1. j'habite à l'étranger et je n'emprunte que la ligne Paris-Stuttgart, 2. Le problème a eu lieu sur cette même ligne, et 3. on m'avait dit que je serais remboursé.
Et là... on me renvoie encore un bon d'achat, donc message pas du tout pris en compte !

Pourriez-vous donc enfin effectuer ce remboursement par virement?
Et également prendre en compte l'absurdité de la situation pour les lignes dites "internationales" dès qu'il s'agit des bons d'achat (et bon fidélité etc).

Merci de me contacter
Cordialement,
Ronan

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Ronan.

Nous vous confirmons que votre demande de dédommagement sous forme de virement bancaire a bien été transmise ce jour au Service Relation Client SNCF. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ronan,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page