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Elea
Elea

Suivi Réclamation - Rxxxxxxxx

Bonjour,

Cela fait déjà plusieurs semaines que j'essaie de joindre le service réclamation de la SNCF via téléphone sans succès, je tente donc ce canal.

J'ai effectué une première réclamation (Rxxxxxxxx), suite à l'annulation de mon train Bordeaux-Massy pour le 25/12 d'un montant de 56€. J'ai été dans l'obligation de racheter un billet de train Bordeaux-Paris pour un montant de 222€.

A ce jour, le remboursement n'a toujours pas été effectué et personne ne me tiens informée du statut de ma réclamation.
De plus, suite à me 1ere réclamation et malgré l'explication de ma situation et le don de tous mes références dossiers et bancaires,je me suis seulement vu offrir un bon d'achat d'une valeur de 70€, inadmissible quant aux frais réellement engendrés.

J'ai donc été dans l'obligation d'effectuer une 2e réclamation (ref: Rxxxxxxxx), pour laquelle je n'ai reçu aucun retour.

Merci donc de reprendre le dossier et les pièces jointes afin de faire le nécessaire quant au remboursement dans les plus rbefs délais.
Cordialement,

Bonjour Elea,

Je comprends votre demande et vous informe qu'en raison d'un grand nombre de demandes, les délais de traitement du service clientèle sont rallongés.

Votre demande a bien été prise en charge, je vous invite à patienter.
J'ai relancé votre demande.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé.

Cordialement,

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