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Carole
Carole

Remboursement en bons d'achat mais pas les points prime!

Bonjour,

Dans le cadre de mon travail, j'ai du faire le trajet Toulouse-Paris. Pour l'aller, j'ai réservé avec mes points prime. Le train ayant eu plus de deux heures de retard au départ, je ne pouvais pas arriver à l'heure pour mon rendez vous. J'ai donc choisi de ne pas voyager et de faire jouer la garantie voyage. Je n'ai donc également pas pu utiliser mon billet retour (billet normal).

J'ai demandé que mes points prime soient crédités sur mon compte fidélité et un remboursement sur mon compte et j'ai reçu à la place des bons d'achat. Autant vous dire que depuis novembre, j'ai réitéré ma demande par internet (car vous êtes scandaleusement injoignable et j'ai du passer 6h juste à écouter votre musique d'attente) mais vos robots ne savent faire qu'une chose, générer des bons d'achat!

Aujourd'hui et avant de saisir le médiateur, je souhaite être remboursé sur mon compte bancaire la totalité du prix des billets (aller et retour car si je ne peux faire l'aller à cause de votre retard, je veux être remboursé du retour) et récupérer mes points prime.

Bien à vous

Carole Deccache

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