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Anonyme
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remboursement suite à la grève refus d'accepter un bon d'achat qui ne constitue pas un remboursement

Bonjour,

Suite à l'annulation de mon train PARIS ANGERS le 24/12 à cause de la grève j'ai fait la demande de remboursement totale de mon billet aller le 24/12 à 17h48 AINSI QUE du billet retour prévu le 29/12 à 14h44 ayant du annuler mon voyage et n'ayant pas pu fêter Noël en famille (référence de voyage xxxxxx).

Conformément au protocole en vigueur, j’ai formulé une demande de remboursement sur le formulaire en ligne correspondant (sous la référence Rxxxxxxxx sachant qu’étant donné les circonstances le remboursement devrait être automatique). Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email ce jour m’informant que je recevrai un bon d’achat digital, et encore plus surprenant, « Son montant correspondra à une compensation forfaitaire allouée pour les désagréments rencontrés. ».

Il ne s’agit donc pas d’un remboursement (pour rappel définition de rembourser sur Larousse : Rendre à quelqu'un l'argent qu'il a déboursé) et ne concerne pas l’intégralité du billet puisqu’il est question de « forfait ».

Or d’après les interventions de la ministre de la Transition écologique et solidaire Élisabeth Borne, du président de la SNCF Jean-Pierre Farandou et de ce qui figure sur votre site un REMBOURSMEENT EN INTEGRALITE DES TITRES DE TRANSPORT sera effectué. Merci de donc de vous y tenir.

J’aimerais donc être remboursée de la totalité de mes billets et ce, dans les plus brefs délais, sans quoi je me verrai contrainte de vous mettre en demeure de remboursement dans un premier temps puis de solliciter les associations de consommateurs et enfin prendre un avocat.

Bien cordialement

Bonjour Camille,

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