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Magali
Magali

Remboursement en attente suite à suppression trains à cause des grèves du 5 décembre !

Bonjour,
Suite à la grève sncf du 5 décembre 2019, nos trains aller-retour Agen-Paris du samedi 7 décembre (train n°8202) et dimanche 8 décembre (train n°8513) ont été supprimés...
J'ai fait déjà 2 réclamations en ligne soldées par 2 bons d'achat d'un total de 65€, pour un trajet nous ayant coûté 408€ ! Ma troisième réclamation datant du 26 décembre est toujours sans réponse ! Cela est inadmissible !
De plus, nous ne souhaitons pas de bons d'avoir mais bien un remboursement total sur compte bancaire, et cela a été spécifié à chaque réclamation, mais pas pris en compte et il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone !
J'espère sincérement, ici, que ma requête soit enfin prise en compte rapidement et que je me fasse rembourser dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

Bonjour Magali,

Après vérification, je constate qu'un virement bancaire a été effectué sur votre compte le 20/01 d'un montant de 408 euros.

Je reste disponible pour tout autre renseignement.
Bien à vous,

Magali
Magali

Bonjour, oui j’ai reçu un mail en ce sens. Par contre, combien de temps faut-il compter pour recevoir le virement ? Car au 25 janvier, nous n’avons encore rien sur notre compte.
Merci.

Bruno
Bruno

Bonjour,

Je suis dans le cas similaire de beaucoup d'usagers SNCF ces derniers temps pour cause de grêve.
J'ai pris des billets A-R pour 2 personnes (Nancy - Paris. Départ le 30/12/2019, retour le 12/01/2019. Référence TTGYQJ).
Mon train a été supprimé moins de 5 jours avant le départ, ne nous laissant pas de quoi trouver une solution plus économique que de partir la veille en voiture.
Ceci a généré des frais désastreux (pas moins de 400€), comprenant essence / péage / voiture / parking / Hôtel.
Je souhaite me faire rembourser l’ensemble des frais engagés, suivant la communication médiatique de la sncf qui l’a confirmé.
J'ai toutes les factures à l’appui et ai déjà déposé différentes réclamations (dont la dernière en date R11692384), toutes ont donné des réponses négatives sous prétextes que la référence n'est pas renseignée alors que je la précise systématiquement même dans ce texte!
Je souhaite une réponse rapide à ma demande afin que je puisse oublier ce désagrément.

Merci de me revenir rapidement svp, vous souhaitant bonne journée.
email: bounss008@hotmail.com

Magali
Magali

Lucie, de l'équipe sncf, merci pour vos réponses et pour votre attention. Tout est résolu de mon côté, nous avons bien eu notre remboursement. Bonne continuation à vous. Cordialement

Bruno
Bruno

Bonjour Magalie (ou Lucie), pouvez vous également traiter mon cas ci dessus?

Je vous remercie et vous souhaite bonne soirée.

Bonjour Bruno,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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