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John
John

Remboursement non reçu après annulation des billets

Bonjour,

Plus d'1 mois après ma demande et déjà 4 relances, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement ! Où en est-elle ?

Après un parcours client des plus chaotiques (je vous passe les détails du "ping-pong" entre le service client par téléphone et les agents au guichet de la gare de Rennes), j'ai réussi à annuler mon billet aller-retour Rennes-Paris (aller le 12/12 et retour le 13/12).

Ce billet a été échangé 2 fois lors des mouvements de grève de décembre, ce qui a fait passer sa valeur faciale à 0€ (avec la politique de neutralisation des frais d'échange a priori). Or j'ai bien payé au total 126€, un montant pour lequel j'attends toujours un remboursement suite à l'annulation de mon voyage.

J'ai suivi les consignes et fait ma réclamation sur le site dédié "service-client/reclamations" le 10 décembre 2019 et je n'ai aucune nouvelle de cette demande à date. Où en est-elle ? Quand vais-je percevoir mon remboursement ?

J'ai pris l'initiative de relancer le service réclamation en formulant une autre demande le 17 décembre 2019, qui est restée encore une fois sans réponse.

Merci d'avance de votre professionnalisme et réactivité.

Cordialement,
John B

Bonjour John,
Je comprends votre impatience aussi, je vous informe que votre dossier est en attente de traitement par le service client SNCF. Par ailleurs, je vous informe qu'à la suite d'un afflux de dossiers le délai de traitement est allongé, aussi il est d'environ 2 à 3 mois actuellement.
Lorsque votre demande sera traitée, un conseiller du service client reviendra directement vers vous par mail.
En attendant, je vous invite à ne plus créer de réclamation concernant ce dossier voyage afin de ne pas retarder le traitement de celui-ci.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous.

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Bonjour John,

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Bien à vous,

John
John

Bonjour,

C'est au moins la 4ème relance que je fais, j'aimerais bien obtenir une réponse CONCRETE de votre part et non pas une réponse sous forme de trame aseptisée.

Qu'en est-il réellement de ma demande de remboursement ?

Dans l'attente.

John
John

J'ai répondu à votre mail, je n'ai toujours pas eu de retour. Qu'en est-il ?

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