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Dumont
Dumont

Remboursement par virement du nouveau billet acheté suite à l'annulation du train initial

Bonjour,

Possédant une carte Avantage Week-end, j'avais acheté un billet aller pour le 24/12/2019 et un retour pour le 29/12/2019.

Le 19/12/2019, je reçois un mail d'annulation : "Alerte SNCF : suppression de votre train 6665 du 24/12/2019"
Dans ce mail il est écrit :
"Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux.

Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement.
Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande directement sur sncf.com et de nous renvoyer l’ensemble de vos billets."

J'ai donc conservé mes billets initiaux et acheté un nouveau billet pour l'aller du 24/12/2019.
Maintenant, je souhaite me faire rembourser intégralement par virement le nouveau billet que j'avais acheté.
Sur le site sncf.com, il n'y a aucun endroit où je peux faire cette demande de remboursement.

Je possède les 3 billets (imprimés par une bornes automatique) et j'ai aussi les numéros des dossiers. Je peux donc tout fournir.
Comment dois-je faire pour me faire rembourser ?

Je vous remercie.

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