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Virginie
Virginie

Remboursement de billets suite à annulation de train le 27 et 31 décembre

Bonjour
J’ai voulu annuler et obtenir le remboursement des billets de mes enfants pour les trains annulés du 27 et du 31 décembre mais il n’y avait pas l’option annuler mon voyage. Apparaissait seulement l’option échanger.
Jnai réussi à le faire pour mes billets mais pas pour ceux de mes enfants. J’ai donc fait une demande de réclamation et de remboursement le 31 décembre dernier mais je n’ai toujours pas de nouvelles ! J’aimerais savoir quand je serais remboursée ?
Merci de votre réponse
PS : je ne souhaite pas un remboursement en bon d’achat mais un virement bancaire.

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Votre demande de remboursement est toujours en cours de traitement. Le délai de traitement est allongé actuellement.

Nous avons mis une notre note précisant que vous souhaitez un remboursement par virement bancaire et non par bons d’achat.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

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Bonjour Virginie,

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