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DEOKYEON
DEOKYEON

Je souhaite modifier les informations du compte bancaire où je peux obtenir un remboursement

Bonjour, mes numéros de demande sont RXXXXXXXX et RXXXXXXXX. J'ai acheté deux billets de train 4766 de CARCASSONNE à TOULOUSE MATABIAU le 5 janvier. Mais, à cause de la grève nationale, le train a été annulé. Et j'ai demandé un remboursement et j'ai écrit mon RIB (IBAN et BIC). Après cela, j'ai reçu le courrier du service Client TGV INOUI. Et dans le courrier, c'était écrit comme ci-dessous.

"Au regard de la situation actuelle, et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente."

En fait, je suis un étudiant d'échange en France et je devrai quitter la France dans la dernière semaine de janvier. Je vais donc fermer mon compte bancaire le 17 ou le 20 janvier. Si vous ne pouvez pas rembourser avant cette semaine, je souhaite modifier les informations du compte bancaire où je peux obtenir un remboursement de mon RIB à RIB de mon ami (IBAN et BIC).

Bonjour Deokyeon,

Rassurez-vous, votre demande a bien été prise en compte. Suite à un afflux de demandes, le délai de traitement est fortement allongé.

Un conseiller reviendra vers vous par mail après finalisation de votre dossier.

Merci pour votre compréhension.

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Deokyeon,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées.
Je vous informe avoir transmis au service client votre demande de modification de RIB pour effectuer le virement bancaire attendu.
Pour information, un afflux de réclamations impacte fortement le délai de réponse.

Bien à vous,

Bonjour Deokyeon,

Je suis sincèrement désolée que vos réclamations ne soient toujours pas traitées.

Comme nous vous le disions dans nos messages précédents, nous avons connu un afflux de réclamations pendant les grèves, engendrant des retards de traitement allant de 2 à 3 mois.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Nous avons relancé de nouveau vos réclamations auprès du service concerné, afin d'en accélérer le traitement.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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