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Nicolas
Nicolas

Remboursement billet supplémentaire acheté train lyria suite aux grèves

Bonjour,

  • J'ai acheté un billet Lausanne<->Paris à 50€ en octobre, quand c'était pas 3 fois le prix.
  • les grèves ont fait que mon billet a été automatiquement annulé par la SNCF.

    • J'ai du donc prendre un billet à 125€ sur les trains "assurés de ne pas être annulé" la même journée.
    • J'ai donc payé 125 + 50 = 175€ pour mon déplacement, et le mail envoyé lors des grève assurait un remboursement de la différence (75€ donc).
    • après avoir trouvé où se faire rembourser dans l'application "assistant sncf" (pour info, c'est vraiment très très planqué).
      Résidant en Suisse, je dois joindre une adresse pour cette demande...un bug dans l'application fait que mon code postale n'est pas valide, j'ai du mettre "75000" pour valider le formulaire...

      • J'ai reçu un email m'annonçant un remboursement par bon qui m'arrivera par voie postale (j'ai mis un code postal français faux dans le formulaire sans quoi il était impossible de le valider, en précisant le bon code postale dans le message où j'expliquais mon cas et joignais les numéro de référence...j'imagine que celui-ci n'a pas été lu entièrement).
      • L'email avec lequel le remboursement est envoyé l'est sur une adresse no-reply, on ne peut donc visiblement contacter personne ni contester tout ça.
        Je ne suis pas DU TOUT satisfait d'un remboursement par bon dont je ne suis même pas sûr que je verrai la couleur vu le bug sur les adresse et ma résidence ailleurs qu'en France.

        Ce que j'attends de la part de la SNCF : ce qui était annoncé dans votre email c'est à dire le remboursement intégrale de mon deuxième billet qui a engendré des surcoût, je cite :

        "
        Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux.

        Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement, y compris les éventuels surcoûts.
        Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande directement sur sncf.com et de nous renvoyer l’ensemble de vos billets.
        "

        Voilà, donc j'ai rentré des difficulté pour échanger mon billet (les applications sncf sont vraiment problématique pour les billets acheté depuis la suisse), et on m'a demandé d'ouvrir un fil particulier ici.

        Je ne veux pas d'un bon d'achat, je souhaite ce qui avait été annoncé dans votre email, sinon je n'aurais jamais dépensé 125€ dans un autre billet !

Bonjour Nicolas,

Je comprends votre demande.

J'ai transmis votre relance au service clientèle, qui reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nicolas,

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Bien à vous,

Bonjour Nicolas,

Le Service Client vous a adressé un Bon d'Achat Digital de 128€ , le 11/01/2020 par mail.

Pouvez-vous consulter vos spams ?

Dans l'attente de votre retour.

Nicolas
Nicolas

Bonjour,

Avez vous lu mon texte initial ?
J'ai pourtant écrit en majuscule que je ne souhaitais PAS DE BON D'ACHAT, je ne VIS PLUS EN FRANCE : votre bon m'est INUTILE. C'est bon vous avez compris maintenant ?

Ce service client est une honte.
Je souhaite que vous me remboursiez, par virement (j'ai payé en carte donc c'est possible) l'argent que vous m'avez volé en ne fournissant pas un service pour lequel j'ai payé, et comme vous l'annonciez dans vos premier emails...

Merci d'avance

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