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Delphine
Delphine

Suivi réclamations R11105589

Bonjour,
J'ai réservé le 03/11/2019 un billet AR Paris/St Etienne Chateaucreux du 26/12 au 03/01 pour 2 personnes (tarif 150 euros / ref : XXXXXX).
Le 20/12, vous m'avez informée que le train 6687 ne desservirai pas st etienne en stipulant ceci :
"Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux. Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement, y compris les éventuels surcoûts".

J'ai donc acheté le 21/12 un nouveau billet aller simple Paris - St Etienne pour le 26 décembre (tarif 210 euro / Ref : XXXXXX).
J'ai en même temps rempli le formulaire pour demander le remboursement de ce billet (210 euro/ Ref de la demande : RXXXXXXXX).

Le 23/12, j'ai eu la désagréable surprise de recevoir, suite à ma demande, un bon d'achat d'une valeur de 52,5 euros dont le "montant correspond à une indemnisation allouée pour tous les désagréments rencontrés".
Il se trouve en plus que ce bon n'apparait même pas sur moncompte.sncf.com.

Bref, le 4 janvier 2020 j’ai réitéré ma demande pour que mon billet soit intégralement remboursé (210euro à créditer sur mon compte bancaire). Et comme vous avez également annulé la correspondance Lyon-St Etienne, j'ai dû engager des frais et déranger ma famille pour qu'elle vienne nous chercher à Lyon (150km aller-retour). J’ai donc demander à bénéficier en plus d’un geste commercial.

Le 8 janvier 2020 vous m’avez à nouveau envoyé par mail un bon de réduction de 52,5 euro. Ce bon ne figure toujours pas dans moncompte.sncf. Et surtout je ne comprends pas à quoi il correspond.

En conclusion, j’exige un remboursement intégral du prix du billet que j’ai du acheter à cause des grèves (210 euro) et un geste commercial serait le bienvenu pour tous les désagréments.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite mes meilleurs vœux pour 2020.

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