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SCARLETT
SCARLETT

Refus du remboursement par bon d'achat suite aux grèves

Bonjour,

Suite aux grèves qui ont eu lieu en décembre mes trains ont été annulés.

La SNCF à répondu à mes demandes de remboursement par un bon d'achat digital valable un an. Je trouve votre réponse non inacceptable.

Je souhaiterais donc me faire rembourser le coût de mes billets par virement bancaire un utilisant le RIB que je vous ai transmis lors de mes demandes. Je ne veux pas de bon d'achat.

Je me tiens à votre disposition en message privé pour vous fournir plus de détails.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Scarlett,

Je vous remercie pour ces informations aussi, je vous informe avoir immédiatement transmis votre demande au service client SNCF. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas

Je suis dans le même cas, j'ai l'impression qu'il faut leur expliquer comme à des enfant de primaire donc je vais le faire :

  • j'ai acheté un billet Lausanne<->Paris à 50€ en octobre, quand c'était pas 3 fois le prix.
  • les grèves ont fait que mon billet a été automatiquement annulé par la SNCF ( par contre, pas automatiquement remboursé)
  • J'ai du donc prendre un billet à 125€ sur les trains "assurés de ne pas être annulé".
  • J'ai donc payé 125 + 50 = 175€ pour mon déplacement, et le mail envoyé lors des grève assurait un remboursement de la différence (75€ donc).
  • après avoir trouvé où se faire rembourser dans l'application "assistant sncf" (pas du tout logique, c'est pas là que j'ai pris mon billet) dans un coin planqué de l'application (on se demande si c'est pas fait exprès à ce niveau là), je fais ma demande.
  • Résidant en Suisse, je dois joindre une adresse pour cette demande...un bug dans l'application fait que mon code postale n'est pas valide.
  • Je reçois ce matin un email m'annonçant un remboursement par bon qui m'arrivera par voie postale (j'ai mis un code postal français fau dans le formulaire sans quoi il était impossible de le valider, en précisant le bon code postale dans le message où j'expliquais mon cas et joignais les numéro de référence...j'imagine que celui-ci n'a pas été lu entièrement).
  • L'email avec lequel le remboursement est envoyé l'est sur une adresse no-reply, on ne peut donc visiblement contacter personne ni contester tout ça.

Je suis développeur, des gens achètent des choses sur mon application. Si à un moment donné je me foire, et que je leur vole 100 balles parce que je peux pas leur livrer un produit, je ne vais pas me contenter d'un mail auquel on ne peut pas répondre, en imposant une solution qui ne respecte pas mes premiers email ni la loi : je vais tout faire pour que mon client soit satisfait, comprenne le problème, et soit remboursé du surplus qu'il a payé.

Là j'ai juste l'impression d'avoir payé le bonus de fin d'année d'un "responsable communication" de la sncf qui s'est dit "si on fait un truc hyper contre-intuitif pour se faire rembourser, et qu'on rembourse par bon d'achat, au final le bénéfice de décembre sera pas trop mal !"

Au passage, dans le mail du remboursement par bon, je vois qu'il faut que je prenne mes billet "en france" pour pouvoir l'utiliser...j'habite en Suisse et je les prends par internet, donc je suis casiment persuadé que même si je reçois mon bon, il ne fonctionnera pas sur les billets qui auraient pu m'intéresser. Mais la question n'est pas là, ce n'est PAS ce qui était annoncé au début par la SNCF concernant les remboursement des trains annulé et de leur différence.

Je suppose que je vais enrichir la base des association de consommateur qui doivent aussi trouver ça très très louche.

Bonjour Scarlett,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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