Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Aurélie
Aurélie

Remboursement du surcoût par virement et non bon d'achat

Bonjour, je vous contacte pour ma mère qui devait effectuer un voyage Paris-Rodez par intercité de nuit à 33€ le 4/01/20. Elle a été informée de la suppression de ce train et de la possibilité d'échanger en ligne contre un autre billet, SANS SURCOUT. Le surcoût de 93,50 € a tout de même été appliqué à la fin de la transaction, pour un voyage de jour en Intercité + TER le 6/01/20 au total de 126,50€. Il était indiqué sur votre site que si l'échange se faisait avec un surcoût, celui-ci serait INTEGRALEMENT REMBOURSé en remplissant le formulaire de réclamation, ce que nous avons fait, en joignant son RIB. AU lieu d'un remboursement elle a reçu un bon d'achat, qu'elle n'aura pas l'occasion d'utiliser, et qui n'est pas ce qu'elle avait demandé. De plus ce bon est d'une valeur de 33€, pris de son billet initial, et non de 93.50€, montant du surcoût. Nous avons fait une nouvelle réclamation en indiquant les références de la première réclamation, en demandant expressément un remboursement par VIREMENT BANCAIRE et NON par bon d'achat, en joignant de nouveau son RIB. Elle a de nouveau reçu un bon d'achat de 33€... Ceci est totalement incohérent et ne respecte absolument pas vos engagements clairement affichés sur le site. Je vous remercie de me contacter pour procéder au remboursement de ce surcoût ou m'indiquer à qui m'adresser pour obtenir le respect de vos engagements.
Pour finir, sur ce dernier voyage, le deuxième train a été supprimé également et elle a dû demander à quelqu'un de venir la chercher en voiture à Brive, ce qui a engendré des frais. Comment faire pour que les frais de carburant inhérents à cette suppression soient également remboursés?
Merci de votre aide.

Bonjour Aurélie,

Je vous remercie pour ces informations, aussi je vous informe avoir immédiatement transmis votre demande au service client SNCF. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.

Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Aurélie,

Nous sommes navrés pour cette réponse tardive ; en effet, nous faisons face à un afflux très important de demandes.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien cordialement,

Aurélie
Aurélie

Bonsoir, je viens de vous répondre.
Merci

Aurélie
Aurélie

Merci Lucie. J'attends donc un retour, avec un peu d'impatience tout de même ;-)

Voir le haut de la page