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Florian
Florian

Refus bon d'achat 70 euros de remboursement greve sncf 2019

Bonjour comme beaucoup mon train a été annulé le 24/12/19, j'ai dû effectuer un échange de billet. Contrairement à ce qu'il était marqué partout à la fin du processus de paiement j'ai du payer le nouveau billet de train!! Qui a couté bien plus cher que le premier!
J'ai déja fait deux réclamations dans la catégorie spéciale gréve 2019 et recu un bon d'achat automatique de 70 euros pour un billet à 140 euros!
De un le montant n'est pas correcte, de deux je refuse le bon d'achat et veut un remboursement sur mon compte bancaire. Inadmissible!
Merci de m'indiquer comment avoir ce remboursement!

Bonjour Florian,

J'ai bien reçu vos informations et fait le nécessaire auprès du service clients.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge considérablement le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

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Autres réponses

Bonjour Florian,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Habibatou
Habibatou

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je suis dans la même situation. Au lieu d'être remboursée de mes 319 euros (surcoût et frais d'échange) comme indiqué dans les mails et sms que j'ai reçus suite à l'annulation de mon train du 25 décembre, j'ai reçu un bon d'achat de 70 euros. Lorsque je vais dans mon compte client SNCF, je vois que la réclamation a été clôturée. Je demande le remboursement de mes 319 euros.
Je vous remercie de votre compréhension.

Florian
Florian

Bonjour Lucie avez vous reçu ma réponse par mail ?
Merci

Bonjour Habibatou,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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