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Natasa
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Le remboursement DES FRAIS ANNEXES (aller retour annulé, pris billets CAR)

Bonjour,

J’ai essayé 5 ou 6 fois de remplir le formulaire de contact ouigo pour le remboursement DES FRAIS ANNEXES, soit sur mon iPhone soit sur mon ordinateur, et ça ne marche pas. J’ai envoyé le rib, les billets ouigo, les billets car de remplacement.

J’ai reçu finalement une réponse insatisfaisante de la part de SNCF me demandant de rééditer ma demande de remboursement de la réservation / commande initiale sans aucun mot sur les frais ANNEXES.

Comment me faire rembourser des frais annexes liés à la grève autrement ? Cordialement,

Historique : : Mes deux TGV OUIGO aller-retour Paris Colmar (référence L8VXMR - cf. détail ci-dessous) ont été annulés... pour me rendre à ma destination j'ai donc dû prendre deux autres billets aller-retour par car FLIXBUS (pas d’ouigo ni de TGV du coup car aucun disponibles) qui étaient plus chers que les billets ouigo (sachant que j'avais réservé 2 mois à l'avance mes billets !)
Je voudrais être remboursé de cette différence de 89,92 € qui n'était pas prévue !

Mon train PARIS COLMAR n° 7695 (48€) ALLER a été supprimé et aussi celui de retour n° 7696 (78€). Aucune solution n'a été proposée pour ma fille de 9 ans et moi-même, voyageant seules.

Il n'y avait aucun autre train pour Colmar ni pour Strasbourg disponible à la réservation pour ce jour. J'ai dû prendre un bus de nuit (flixbus), avec les seules places payantes qui restaient à la vente, au prix de 102.96€ aller et 112.96 retour, total 215.92 €.

En cas de frais annexes engendrés par la grève (taxis, nuit d'hôtel, autres moyens de transport, différences de prix, prix augmentés...), la SNCF annonce les rembourser : rendez-vous sur la page "contact", puis sélectionnez l'objet "grève ". Il faudra joindre vos justificatifs et un RIB.

Voici tous les justificatifs demandés : réservation ouigo, suppression ouigo x2, facture flixbus, rib.

Veuillez procéder au remboursement de 89.92 € (215.92€ nouveau transport moins 126 € prix initialement payé).

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