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Philippe
Philippe

Délai pour remboursement supérieur à 2 semaines

Bonjour,

J'ai demandé des remboursements via formulaire car le remboursement via le site web ne marchait pas.
J'ai bien reçu des accusés de réception les 23 et le 26 décembre dont les numéros sont : R11142839, R11142964, R11193745, R11193800. Il y en a 4 car je ne savais pas exactement quelles références il fallait mettre donc j'ai mis toutes les références que je pouvais trouver sur mes emails.
L'annulation concerne 4 personnes (2 adultes, 2 enfants) pour un A/R Bordeaux<->Paris : aller le 28/12 à 11:54, retour le 01/01 à 17:52.

Je comprends tout à fait que les délais de traitement sont allongés mais au bout de deux semaines, je commence à me demander si mes demandes n'ont pas été perdues/ignorées.

Pourriez vous svp m'indiquer où en est ma demande svp?
Bien cordialement

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Philippe,

Comme vous l'indiquez, nous faisons face à un afflux très important de message.
Après vérification, vos demandes sont bien prises en compte par le service client, celui-ci
s'efforce de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

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Philippe
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Pour info, les références de les voyages que j'ai annulés sont : NS5TBP et TLSQLG (NOM : VERNEY).

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