Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Philippe
Philippe

Remboursement 27 decembre

Bonjour. J'ai posé une reclamation RXXXXXXX le 27 decembre 2019. Mon voyage pour 2 personnes en 1ere classe d'un montant de 158 euros Metz Montpellier a été supprimé une 1ere fois. J'ai pu echangé mes billets sans frais pour un autre TGV qui etait disponible mais peu de temps après, celui ci a egalement été supprimé. Comme aucune autre reservation n'etait possible le 27 decembre et que je devais me rendre absolument sur Montpellier pour ensuite aller sur Carcassonne, j'ai donc annulé les billets Metz Montpellier. J'ai reussi à me procurer des billets Lorraine TGV Montpellier via Marne la Vallée et j'ai rallié Carcassonne en bla bla car par mes propres moyens.
Conclusion:
pour un voyage Metz Montpellier à 158 euros et un voyage Montpellier Carcassonne à 42 euros le tout pour 2 personnes en 1ere classe acheté fin octobre pour la somme totale donc de 200 euros
je me retrouve à devoir racheter un Lorraine TGV Montpellier en 2eme classe avec voyage debout entre Lorraine TGV et Marne la Vallée à 229 euros et un bla bla car à 37 euros donc un total de 266 euros. J'ai donc depensé 66 euros de "pas prévu" et POUR COURONNER LE TOUT j'ai eu un mail m'indiquant que mon billet Metz Montpellier ne serait pas remboursé !!!!!!! cela sans aucune explication alors que mon voyage Montpellier Carcassonne lui a bien été remboursé.
J'attends donc AVEC TRES GRANDE IMPATIENCE le remboursement de 158 euros du tralet Metz Montpellier que j'ai du annuler non pas par choix personnel mais bien parce que c'est la SNCF qui a supprimé ce train sans pouvoir m'en proposer d'autres. Comme beaucoup de monde, je ne roule pas sur l'or et je ne peux pas me permettre d'attendre comme ça. Sans parler des interminables attentes sur le 3635.
Mecri de votre comprehension.
Co

Merci pour retour, Philippe.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF le 27/12/2019.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Philippe,

Vous souhaitez obtenir votre dédommagement sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Voir le haut de la page