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Son
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Refus de remboursement par bon d'achat suite grève 24 décembre 2019

Bonjour, suite à la grève du 24 décembre mes trains ont été annulé.

La SNCF à répondu à mes demandes de remboursement par un bon d'achat digital valable un an.
Je trouve votre réponse non satisfaisante étant donnée que je suis amené à utiliser vos services moins d'une fois par an.

Aussi, je souhaiterai être effectivement remboursé, en euro, sur le RIB que je vous ai transmis lors de mes demandes. Je ne veux pas du tout le bon d'achat.

De plus, voici la 4eme fois que je vous écrits pour demander un remboursement en virement bancaire mais vous avez rien lu. Vous m'envoyez toujours un bon d'achat. C'est inacceptable. Voici la référence de mon dossier RXXXXXXXX

Je me tiens à votre disposition en message privé pour vous fournir plus de détails.

Cordialement,

Merci pour votre retour, Son.

Nous vous confirmons que votre demande de dédommagement par virement bancaire a bien été transmise ce jour au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

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Autres réponses

Bonjour Son,

Vous souhaitez obtenir un dédommagement par virement bancaire de la totalité des frais engagés.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Anais
Anais

Bonjour,
J’ai également effectué une reclamation suite à la suppression de notre tgv aller paris nantes que je n’ai pu ni échanger ni annuler s’agissant d’un trajet aller retour obligatoire avec ma carte famille. J’avais acheté nos 3 billets Fin octobre pour moi même mon compagnon et notre bébé de 5 mois en tgv 1ère classe aller retour pour un montant de 208 euros. Informée par mail le jeudi 19 décembre de la suppression de notre train aller et dans l'impossibilité d'échanger ou d’annuler j’ai conformément à vos préconisations acheté de nouveaux billets en fonction des possibilités soit un ouigo avec supplément baggages à l’aller pour 198 euros et un retour Tgv 2nde classe pour 160 euros ce qui fait un total de 358 euros. Votre préconisation de rachat de billets précisait que ceux ci seraient remboursés intégralement. Après une galère de d'échange avec le robot conversationnel puis des formulaires de réclamation qui ne prennent pas en compte le trajet ouigo je souhaite un examen de ma demande afin de bénéficier du remboursement intégral crédité sur ma carte bancaire et non en bon achats. En effet cette dépense supplémentaire est inacceptable pour moi et m’occasionne des difficultés financières. Je compte donc sur la tenue de vos engagements vis à vis des usagers doublement pénalisés.
Je vous remercie pour votre réponse.

Bonjour Anaïs,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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