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Armelle
Armelle

Besoin d'aide pour prise en compte de retard erroné

Bonjour,
J'ai voyagé le 22/12/2019 dans le train n°005487 entre AEROPORT CDG 2 TGV et NANTES .
Suite à des problèmes électriques sur la voie, nous sommes arrivé après 16h30 au lieu de 13h19 en gare de Nantes.
J'ai demandé le G30 suite au retard, j'ai eu comme information que le retard mon train était de 120 minutes, alors que j'ai constaté que mon train a eu plus de 180 minutes de retard.
Je vous remercie par avance pour votre aide pour la prise en compte du retard effectif.
Cordialement,
Armelle

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Autres réponses

OLIVIER
OLIVIER

J ai exactement le même problème et il devrait y avoir un remboursement de 75 % et non 50 % comme l indique la référence du dossier sncf baba -.......

Bonjour Armelle,

Vous souhaitez contester votre dédommagement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

OLIVIER
OLIVIER

Suis je en privé ou comment fait on ?

OLIVIER
OLIVIER

Je ne sais pas comment faire pour vous parlez en privé

Armelle
Armelle

Bonjour Olivier,
Je comprends que vous devez écrire une réclamation séparée de la mienne. ( cela vous créera un ticket d'incident propre à votre dossier)
Ensuite, une personne du site ( trés probablement Lucie) vous contactera sur votre messagerie privée ( orange, ou yahoo ou...) qui vous permettra en répondant au courriel d’être en conversation privée.
Cordialement,
Armelle

OLIVIER
OLIVIER

comment fait on pour creer un nouveau fil de discussion desole

Armelle
Armelle

Bonjour Olivier,
Je vous propose ce que j'ai trouvé ( cela n'a pas été facile pour moi aussi au début...).
soit ce lien ( s'il passe sans être modifié...)
-https://questions.sncf.com/questions/new
soit après vous être connecté

  • au niveau " Votre question ou un mot clé",
  • saisissez un mot au hasard,
    il va avoir les questions des autres qui vont apparaitre,
    allez plus bas pour
    trouver un paragraphe "Vous n'avez pas trouvé votre question ?"
    il y a la : "Soumettre une question"...
    Bon courage, l'informatique est un monde ou on tourne en rond parfois...
    Cordialement,
    Armelle

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