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Monsieur
Monsieur

Train supprimé - référence de dossier introuvable - remboursement pour train de remplacement exigé

Bonjour,

J'ai acheté sur trainline.com un Paris Berlin :

Paris Gare de l'Est - Mannheim Hbf (SNCF)
Mannheim - Hbf Berlin Bhf (Deutsch Bahn) Ce billet est non remboursable.

J'ai réçu un mail m'indiquant que le train SNCF avait été supprimé.

En saisissant le nom et la référence de dossier qui apparaissent sur le billet dans le formulaire à cette adresse https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche - le site m'indique que le dossier n'existe pas.

J'ai donc suivi les conseils de la SNCF : "[...] nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux.
Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement, y compris les éventuels surcoûts."

J'ai donc acheté un billet pour un départ un peu plus tôt : Paris Gare de l'Est - Mannheim Hbf via Karlsruhe Hbf sur votre site oui.sncf pour un montant de 180,80 € (j'ai repris un billet en 1ère classe puisque c'était aussi le cas du billet initial).

Ainsi j'exige le remboursement intégral de ce billet. Je reste à votre disposition pour vous fournir les deux billets de train initiaux - la référence de dossier - le billet que j'ai acheté pour remplacer le train supprimé ainsi que mon identité.

Cordialement,

M S

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour,

Pendant toute la durée de la grève, pour vos voyages TGV, TER et Intercités, SNCF propose l'échange ou le remboursement sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant départ du train.
Vous pouvez retrouver le détail des conditions et effectuer votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/echan...

Cordialement,

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