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Séverine
Séverine

Remboursement incomplet suite à la grève du 5 et 10 décembre et refus du bon d'achat (qui n'est pas un remboursement)

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à votre réponse de "SNCF <no-reply@sncf.fr>" du 11 décembre concernant le remboursement de mes billets suite à la suppression des trains Bâle-Londres aller-retour (référence à rappeler : Rxxxxxxxx; nr de train 9031 et 9213) et de votre réponse de "SNCF <no-reply@sncf.fr>" du 23 décembre concernant le remboursement de mes billets suite à la suppression des trains Bâle-Londres aller-retour (référence à rappeler : Rxxxxxxxxx; nr de train 9031 et 9213).
Dans vos deux emails (11 et 23 décembre) vous m’avez envoyé un bon de €70.
Néanmoins je ne veux pas de bons mais je demande d'être remboursé sur mon compte bancaire ou sur ma carte de crédit. En effet, je ne sais pas quand je vais voyager à nouveau en train à travers la France et donc utiliser votre plateforme (sncf). D'une part car je n'habite pas en France et de l'autre car je n'ai aucune garantie que lors de mon prochain potentiel voyage en train à travers la France une nouvelle grève ne m’empêche de prendre vos train et d'utiliser vos bons.
De plus vos bons envoyés (N° de la demande :xxxxxxxx et xxxxxxxx) d'une piètre somme de €70 chacun et d'une durée d'un an est pour moi donc un remboursement non acceptable. Le montant dépensé pour le trajet allez-retour dont tous les trains ont été supprimés étant quand même conséquent €428.- (et là je n'inclus pas les billets d'avion que j'ai dû réserver de dernière minute et qui ont vu les prix fortement augmenter depuis le mois de septembre quand j'ai acheté les billets de train).
Pour conclure, j'exige non seulement un remboursement complet (au minimum le prix du trajet en train de €428.-) mais également le remboursement en monnaie et non en bon d'achat sncf.
Je vous remercie de prendre ma demande au sérieux et de faire le nécessaire pour répondre à ma demande.

Meilleures salutations, Séverine Barras

Bonjour Séverine,

J'ai transmis votre demande au service clientèle, via votre réclamation initiale.

Je vous invite à attendre le retour de celui-ci.
N'oubliez pas de vérifier vos spams.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse.
Meilleures salutations,
Séverine

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