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Hervé
Hervé

475 € de frais pour remplacer des billets de trains supprimés, la SNCF me propose des bons d'achat partiels !

Mes deux TGV Paris-Quimper AR du 24 et 31/12 ont successivement été supprimés. A chaque fois, la SNCF dans son message m'annonçant le suppression m'indiquait : " Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux. Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement, y compris les éventuels surcoûts." Elle multiplie également cette promesse dans les médias et sur son site.
Or, à chaque fois que j'ai demandé le remboursement de mes billets pour l'aller puis le retour, on me propose uniquement une indemnisation très partielle en bons d'achat valables un an !
Pour remplacer successivement les billets aller et retour j'ai dû payer un total de 475 € en plus des billets initiaux (240 €). Ce montant, lui, est bien débité immédiatement sur mon compte bancaire ! Il est inadmissible que la SNCF profite honteusement de cette grève pour générer de la trésorerie au détriment des usagers ! En outre, je n'ai aucune intention de dépenser un tel montant en billets de trains dans les prochains mois. Un bon d'achat m'est donc totalement inutile. Et il est certain que je ne prendrai plus jamais le risque d'avoir recours à la SNCF pour mes prochaines vacances. J'exige donc le remboursement total en numéraire et je vais engager une procédure contentieuse. Si d'autres usagers veulent me rejoindre répondez ici.
Cette entreprise est vraiment dirigée par une minable petite bande d'escrocs qui trompent honteusement les usagers et répandent des mensonges à longueur de journée dans les médias. Quelle honte pour la France d'avoir une si pitoyable entreprise nationale.

Merci pour votre retour, Hervé.

Nous vous confirmons que vos deux demandes de remboursement intégral sous forme de virement bancaire ont bien été transmises ce jour au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance.

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